MS 765

Konfliktmanagement am Arbeitsplatz

Zielgruppe

Mitarbeitende mit Sekretariats- und Assistenzfunktion im Büro bzw. mit Tätigkeiten im Kundenempfang oder im Servicecenter sowie andere Personen, die ihre Konfliktfähigkeit verbessern möchten

Inhalt und Ziele

Konflikte haben die unterschiedlichsten Ursachen und Auswirkungen. Als Mitarbeiter:in im Sekretariats- und Assistenzbereich übernehmen Sie auch Verantwortung für die soziale Zusammenarbeit in Ihrem Umfeld. Ein analytisches Auge und vorbeugende Maßnahmen können eine Konflikteskalation verhindern. Ist der Konflikt allerdings schon ausgebrochen, ist gezielter, selbstsicherer und gelassener Umgang mit der Situation und den Betroffenen gefordert.

In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Konflikte möglichst früh erkennen und proaktiv bewältigen, den Zusammenhalt in Ihrem Team stärken und sich selbst in Konfliktsituationen sicherer fühlen und souverän verhalten.

Lernmethode

Theorie-Input, praktische Übungen, Reflexion, Diskussion

Trainer

Eitzenberger-Sedelmaier Tina, Mag.

Zeit und Ort

Seminarnummer:

MS 765

Trainingsform:

Präsenz

Dauer:

1 Tag(e) (8 Stunden)

Termin:

13.03.2025

Stundenplan:

09:00 - 17:00

Ort:

Verwaltungsakademie des Bundes

Organisation

In Verantwortung von:

Hütterer Katrine, Mag.

Sekretariat:

Haag Nedeljka