MS 443

Schwierige Gespräche führen

Zielgruppe

Führungskräfte und deren Stellvertretung, Referatsleiter:innen, Projektleiter:innen, Mitarbeitende mit lateraler Führungsfunktion

Inhalt und Ziele

Gerade der Alltag einer Führungskraft besteht in hohem Maß aus Kommunikation. Es müssen zahlreiche Inhalte vermittelt werden, auch solche, die bei den Mitarbeitenden nicht auf Akzeptanz stoßen. Kommt es zu Streit oder Konflikten, entstehen Reibungsverluste. Störungen in der Kommunikation (und daher auch in der Führungsarbeit) behindern ressourcenorientiertes Denken und Handeln.

Die „beliebteste“ Methode, Störungen zu verarbeiten, ist das Verdrängen. Warum wir das tun und wie wir aus dieser Sackgasse herauskommen, ist das Thema dieses Seminars. So schwierig konfliktbehaftete Gespräche sein mögen: sie sollen als Chance auf Klarheit für alle Beteiligten erkannt werden und sich in erfolgreiche Kommunikation verwandeln.

Schwerpunkte:

• Verbaler und nonverbaler Rapport
• Der „sensitive Nebel“ und seine biochemische Wirkung in der Kommunikation
• Die Transaktionsanalyse und das Kind in uns
• Die neurologischen Ebenen und ihre Bedeutung in der Fehlerkultur
• Die gewaltfreie Kommunikation als Werkzeug in der Fehlerkultur
• Timeline Mediation – Von der Konfliktgeschichte zur nachhaltigen Regelung

Sie lernen in diesem Seminar, wie Sie andere Menschen passgenau abholen, kritische Inhalte übermitteln, ohne die Gesprächspartner:innen emotional zu verlieren, und wie Sie mithilfe eines sehr einfachen Modells Konflikte (z. B. zwischen Ihren Mitarbeitenden) bis zur 3.Eskalationsstufe nach Glasl moderieren können.

Lernmethode

Theorie-Input, praktische Übungen, Einzel- und Kleingruppenreflexion

Trainer

EBSTER-SCHWARZENBERGER Karl MSc, Ebster-Schwarzenberger Karl MSc

Zeit und Ort

Seminarnummer:

MS 443

Trainingsform:

Präsenz

Dauer:

3 Tag(e)

Termin:

Nach Vereinbarung

Organisation

In Verantwortung von:

Pilz-Zikulnig Marion, Dipl.-Päd. MA BEd

Sekretariat:

Haag Nedeljka - Prechtl Claudia