PM 030
 Service-Design – Werkzeuge für mehr Kundenorientierung

Zielgruppe

Mitarbeitende der öffentlichen Verwaltung mit Führungsverantwortung, Projektplaner:innen/Projektverantwortliche, Teamleitende, die aktiv an der Gestaltung von Dienstleistungen beteiligt sind

Inhalt und Ziele

Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen haben sich in den vergangenen 3 Jahrzehnten durch den Wandel von der Produktions- zur Informations- und Dienstleistungsgesellschaft gravierend verändert. Die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden spielen auch im Öffentlichen Dienst eine immer größere Rolle. Service-Design evaluiert und gestaltet Dienstleistungen aus der Kundinnen- bzw. Kundenperspektive, damit sie nützlich, nutzbar, effizient, effektiv und begehrenswert werden. Service-Design gestaltet das Erlebnis einer Dienstleistung, aber auch den Prozess und die Strategie zur Vermittlung der Services. Durch die konsequente Einbeziehung der Kundinnen und Kunden in den kreativen Entstehungsprozess von Dienstleistungen steuern Sie Angst und Betriebsblindheit Ihrer Mitarbeitenden bei der Entwicklung innovativer Lösungen entgegen.

Schwerpunkte:

  • Theorie, Methodik und Praxis von Service-Design
  • Erlernen von Kreativitätskompetenz
  • Kompetenz zur Planung und Durchführung eines Service-Design-Prozesses
  • Entwicklung von Innovationen
  • Kundenorientierung als Grundprinzip der Entwicklung von Dienstleistungen
  • Service-Design als Führungsinstrument

Feedback eines Workshop-Teilnehmers 2019: „Der Service Design Workshop hilft mir, Prozesse auch einmal anders zu denken (out oft he box) und künftige Projekte kundinnen- bzw. kundenorientierter zu entwickeln und anzulegen“.

Lernmethode

Impulsreferat, Themenzentrierte Interaktion, Einzel- und Gruppenübungen, Kreativitätstechniken, Diskussion, Szenarientraining (Anwendung von Personas, Prototyping etc.) mit Auswertung und Transfer-/Reflexionsphase, Trainer- und Gruppenfeedback

Trainer

Weber-Kainz Barbara, Mag.

Zeit und Ort

Seminarnummer:
PM 030
Trainingsform:
Präsenz
Dauer:
2 Tag(e) (16 Stunden)
Termin:
13.11.2025 - 14.11.2025
Stundenplan:
09:00 - 17:00
09:00 - 17:00
Ort:
Verwaltungsakademie des Bundes

Anmerkungen

Dieses Seminar wird für den „Kompaktlehrgang Innovation“ als Wahlpflichtseminar der GruppeII angerechnet.

Organisation

In Verantwortung von:
Rauecker-Grillitsch Sandra, Mag.
Sekretariat:
Haag Nedeljka

Über den/die Trainer/in

Weber-Kainz Barbara, Mag.

C PLUS Unternehmensberatung GmbH, Unternehmensberaterin, Trainerin und Coach; seit 2008 Expertin für Service Design; zahlreiche Vorträge und Lehraufträge an Universitäten und Fachhochschulen. Arbeitsschwerpunkte: Implementierung von Service-Design als Prozessoptimierung für Service- und Kundenorientierung, Beratung von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen hinsichtlich ihrer Unternehmens- und Personalentwicklung zur Optimierung des Service-Design-Prozesses
BWK@mservices.at